Я оплатил(а) заявку, но не получил(а) средства на свой счёт. Почему?

Существует несколько возможных причин этой проблемы. Чтобы обеспечить успешное завершение обмена, убедитесь, что:

• Данные о переводе верны. Некорректная информация может привести к статусу «Ошибка», и вы получите электронное письмо с разъяснением проблемы.
• Вы внимательно проверили всю информацию перед созданием заявки. Обмены, обработанные с некорректными данными, не подлежат возврату средств.
• С вашего счёта было списано необходимое количество средств. Без подтверждения списания ваш запрос не будет обработан.
• Не наблюдаются задержки в работе блокчейна, влияющие на ваш перевод. В таких случаях мы не можем ускорить процесс и должны дождаться подтверждения сети.

Если ваша ситуация не соответствует ни одному из вышеуказанных сценариев, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел поддержки на нашем сайте.