Обменник остановил заявку и просит паспорт с селфи. Люди шлют скан в чужой чат, грузят тёмное фото или пачку чужих справок “на всякий случай”. Сначала откройте официальный сайт Bitsz сами и найдите форму. Затем соберите только названные jpeg или png: email, фото удостоверения и селфи-liveness. Потом отправьте пакет через форму, не через мессенджер, и сохраните подтверждение. Срок ответа по AML – 30 календарных дней; это дедлайн, не обещание одобрения.
Быстрый ответ: KYC (Know Your Customer, “знай своего клиента”) на Bitsz – проверка конкретной заявки, не уровни аккаунта как на бирже. Сначала откройте bitsz.io сами и канал из Live Chat или AML-политики (AMLBot Forms). Затем загрузите jpeg или png: email, фото удостоверения и селфи-liveness. Источник средств – только если его назвали. Срок рассмотрения индивидуальный, не дольше 30 дней, если нет заморозки у поставщика ликвидности. Если AML-данные не прислали за 30 календарных дней, возврат невозможен.
Bitsz – мгновенный обменник без кастодии: сервис не хранит криптовалюты пользователей. На сайте указано, что регистрация для обычного свопа не обязательна. Это не лозунг “анонимно навсегда”: создавая заказ, вы соглашаетесь на AML/KYC. AML (Anti-Money Laundering, противодействие отмыванию) смотрит риск монет и может остановить заявку до документов. По п. 3.1 лица из ЕС и ЕЭЗ сервис не обслуживает; верификация им недоступна.
Сначала сверьте канал, затем соберите только названные файлы, потом снимите читаемые кадры и отправьте форму. Не делайте вторую заявку, чтобы ускорить KYC.
Проверьте запрос KYC и канал загрузки на официальном сайте обменника
Откройте bitsz.io сами, не ссылку из чата
Делайте так: откройте Bitsz сами. Не делайте переход по ссылке “пройти KYC” из Telegram, WhatsApp, SMS или письма, пока сами не набрали хост bitsz.io. Форму ищите из Live Chat на сайте или по пути из AML-политики. Документы в личку – не канал Bitsz. Официального Telegram-аккаунта на странице поддержки нет.
Цепочка действий: сначала откройте официальный сайт и сверьте канал загрузки, затем соберите только названные jpeg или png, потом снимите читаемый документ и liveness, дальше сверьте анкету с паспортом и отправьте через форму. И только после отказа или доп. запроса переснимите указанный файл, не создавая вторую заявку.
Поднимите ту же заявку: номер, пара, сети, статус. Письмо на support@bitsz.io – только если официальный канал так указал.
- Шаг 1: откройте Bitsz сами через закладку или набор bitsz.io, затем русскую страницу, и найдите ту же заявку.
- Шаг 2: выпишите комплект и срок. Базово это email, фото удостоверения и селфи-liveness в jpeg или png. Доп. файлы только если их назвали. Срок ответа – 30 календарных дней.
- Шаг 3: подготовьте действующий документ с фото. Оригинал, не скрин экрана и не чёрно-белая ксерокопия.
- Шаг 4: если запросили источник средств этой операции, коротко назовите реальный источник и приложите связку с заявкой.
- Шаг 5: снимите цветное фото документа со всеми углами и пройдите селфи-liveness при ровном свете спереди.
- Шаг 6: сверьте email заявки, ФИО и дату рождения как в документе, тип jpeg или png и кадр без посторонних.
- Шаг 7: загрузите пакет только в официальную форму и сохраните ID заявки, дату отправки и имя канала.
- Шаг 8: при отказе переснимите только указанный файл. Повторный перевод и новая заявка KYC не ускоряют.
Подготовьте действующий документ и сведения об источнике средств
Базовый пакет и SoF только по запросу
Делайте пакет по запросу Bitsz, а не “как на бирже”. Не делайте загрузку прав, счёта ЖКХ и листка с датой, пока форма этого не просит. В AML-политике названы email, фото удостоверения и селфи-liveness. Иные документы сервис вправе запросить, заранее их не копите. Все изображения – jpeg или png. Сбор данных при AML идёт через AMLBot Forms (Safe3 UAB, код 306141950, Вильнюс).
Liveness – проверка “живого лица”: камера видит человека сейчас, а не распечатку. EDD (Enhanced Due Diligence, углублённая проверка) и Source of Funds (источник средств этой операции) нужны только если их назвали. Не считайте их обязательными заранее.
| Что запросили | Что готовить | Когда отправлять |
|---|---|---|
| KYC | Email, фото удостоверения, селфи-liveness, jpeg или png | Базовый запрос по заявке |
| Источник средств | Короткое объяснение и файлы-связка с этой заявкой | Только если официальный канал назвал |
| EDD и прочее | Только пункты из нового письма или формы | Только после доп. запроса |
Документ должен быть действующим, с фото и читаемыми ФИО, датой рождения и номером. Просроченный не подходит. Список “только загран” Bitsz не публикует. Если попросили источник средств, опишите его правдиво и приложите выписку, ордер или хеш. Если нужен TxID (хеш перевода в сети), найдите его по гайду по TxID. Не отправляйте seed, ключ, пароль, код 2FA и чужие паспорта “для веса”.
Сделайте читаемые фото документа и пройдите селфи или liveness-проверку
Цветной кадр и liveness без тёмного файла
Делайте цветной кадр оригинала. Не делайте скрин с монитора, чёрно-белый файл, кадр с обрезанным углом и фото с фильтрами. Практика съёмки: все четыре угла в кадре, данные читаются, блик не закрывает серию, палец не лежит на номере. Это советы по качеству, не закрытый регламент Bitsz.
Для селфи-liveness используйте ровный свет спереди, лучше от окна, без лампы за спиной. Лицо откройте: без маски и тёмных очков. Следуйте подсказкам формы. Не снимайте фото с фото. Если просят селфи с документом в руках, возьмите тот же документ, сторону с фото к камере, и не закрывайте лицо карточкой. Избегайте повторной отправки того же тёмного файла: переснимите при дневном свете и проверьте резкость.
Сверьте данные анкеты с документами перед отправкой
Делайте сверку четырёх полей до отправки. Не делайте “примерно те же ФИО”. Расхождение имени или даты рождения почти всегда даёт повтор. В правилах сервиса (п. 2.7) для части операций AML и KYC обязательны: сервис вправе запросить удостоверение и источник средств. П. 3.4 запрещает ложные сведения. П. 2.8 позволяет отказать в услуге. Не подписывайте в стороннем кошельке транзакцию “для верификации”.
- Email тот же, что в заявке.
- ФИО и дата рождения как в удостоверении, без опечаток.
- Файл jpeg или png, не pdf, если форма просит изображение.
- В кадре нет посторонних людей и экрана с паролями.
Проверьте, что не прикрепили лишний разворот “для полноты”. Ориентир: отправили ровно то, что назвали, в том формате, который назвали.
Исправьте отклонённую заявку или ответьте на запрос дополнительных сведений
Сделайте повтор только по указанному файлу. Не делайте спам новой стопкой и не создавайте вторую заявку, чтобы перезапустить KYC. Прочитайте причину: блик, обрез, несовпадение лица, просрочка, не тот тип файла. Переснимите этот пункт в ту же официальную форму. Срок рассмотрения индивидуальный, не дольше 30 дней, если нет заморозки у поставщика ликвидности. Это не обещание, что пакет одобрят.
Если монеты уже пришли в заявку, а карточка стоит, не отправляйте ещё один перевод “для ускорения”. Статус смотрите в карточке на сайте. Что будет с заявкой после сдачи пакета, считает официальный канал. Если AML-данные не прислали за 30 календарных дней, возврат невозможен.
Защитите документы от фейковой поддержки и сохраните подтверждение обращения
Делайте загрузку только в названную форму. Не делайте отправку паспорта в WhatsApp, Telegram и “проверку по ссылке из чата”. Seed, ключ и 2FA для KYC не нужны. Если в личку пишут “срочно селфи с паспортом”, стоп: откройте bitsz.io сами. Как отличить фейковый чат, разберите по чеклисту фейковой поддержки.
После отправки сохраните ID заявки, дату, имя канала (Live Chat или AMLBot Forms) и скрин формы. На публичных скринах уберите полный номер паспорта. Когда пакет сдан и вы собираете следующий обмен, откройте виджет на главной Bitsz: сначала пара и сеть, затем адрес получателя, потом сумма одним платежом. Новый депозит во время открытого KYC проверку не ускоряет.
Частые вопросы
Какие документы обычно принимают для KYC Bitsz?
Соберите email, фото удостоверения и селфи-liveness в jpeg или png – базовый набор из AML-политики. Иное прикладывайте, только если официальный запрос это назвал. Биржевой комплект со счётом ЖКХ заранее не копируйте.
Почему KYC не проходит?
Переснимите указанный файл: чаще виноваты блик, обрез, скрин вместо оригинала, просрочка, ФИО не как в паспорте или селфи в очках и с экрана. Загрузите новый кадр в ту же официальную форму.
Безопасно ли отправлять паспорт поддержке?
В форму AMLBot Forms и канал со страницы поддержки – да, это названный маршрут Bitsz. В Telegram, WhatsApp и ссылку из чужого чата паспорт не отправляйте. Seed и 2FA для KYC не готовьте.
Обменник запросил источник средств. Что приложить?
Коротко опишите, откуда монеты этой заявки, и приложите связку: выписка, ордер или TxID. Не выдумывайте доход и не выгружайте архив кошелька. Если просят хеш, сначала найдите TxID в истории кошелька, затем вставьте его в форму.
Сколько ждать решение по KYC?
Ждите индивидуальный срок, не дольше 30 дней, если нет заморозки у поставщика ликвидности. Эти 30 дней не равны одобрению. Если данные не прислали за 30 календарных дней, возврат невозможен – отправьте пакет раньше дедлайна.
Можно отказаться от KYC?
Сервис вправе отказать в услуге. Активы, которые не прошли AML, обмену или возврату не подлежат. Автоматический возврат из-за отказа от проверки не обещают. Исход уточняйте в официальном канале.
Пишут в мессенджере: срочно пришлите селфи с паспортом. Что делать?
Остановитесь. Откройте bitsz.io сами и сверьте страницу поддержки. Официального Telegram-аккаунта там нет. Документы грузите только в названную форму, не в личку.
Дисклеймер: материал этой статьи не является финансовой или инвестиционной рекомендацией. Всё изложенное отражает личное мнение автора и не может рассматриваться как призыв к торговле или инвестированию. Мы не даём гарантий относительно точности, достоверности и полноты представленной информации. Рынок криптовалют отличается высокой волатильностью, и его движения бывают непредсказуемыми. Прежде чем вкладывать средства, любому инвестору, трейдеру или пользователю криптовалют следует изучить несколько независимых источников и ознакомиться с нормами законодательства своей юрисдикции.