Если завис обмен криптовалюты, что делать в первую очередь: не гадать по статусу “в обработке” и не слать второй перевод. Монеты уже ушли с кошелька, на адресе получения пусто. Сначала снимите ID заявки и дословный статус, затем найдите исходящий TxID (хеш перевода в блокчейне) и сверьте его в обозревателе той же сети. Чеклист отделит очередь блоков от AML-холда и ошибки адреса: либо ждёте окно 30 минут – 72 часа, либо собираете пакет в официальную поддержку Bitsz.
Быстрый ответ: Скопируйте номер заявки, статус, сети и суммы. Найдите полный TxID у отправителя. Откройте обозреватель той же сети и сверьте адрес, сумму и подтверждения. Pending – ждать сеть. Confirmed на верный адрес при стоящем статусе – писать в чат сайта или на support@bitsz.io. Неверный адрес или сеть второй заявкой не чинится. Seed и оплату “за разморозку” незнакомцу не отправляйте.
Bitsz – мгновенный обменник: в виджете на bitsz.io/ru выбираете пару, сеть, Fixed или Floating и адрес получателя. С 2023 года в списке BTC, ETH, USDT, BNB, XMR и 250+ альтов в 70+ сетях. Сервис не хранит монеты как кастодиальный кошелёк. Как создаётся заявка, видно в гайде как обменять ETH на BTC; здесь пару не пересказываем. Доступ зависит от региона.
Цепочка проверки:
Сначала снимите ID и статус заявки, затем найдите исходящий TxID, потом откройте обозреватель той же сети и сверьте адрес, сумму и подтверждения, дальше выберите ветку: ждать сеть, ждать AML или писать в поддержку.
Найдите ID заявки и что на самом деле значит “в обработке”
Скопируйте номер заявки и не закрывайте вкладку
ID заявки (Order ID) – номер карточки обмена внутри Bitsz, не хеш в блокчейне. Откройте вкладку, где создавали обмен, и скопируйте номер, статус, пару, сети, сумму, оба адреса, режим курса и время создания. У каждой заявки свой депозитный адрес. Не создавайте вторую заявку “на всякий случай”: второй перевод уйдёт на другой адрес.
“В обработке” говорит только о сервисе, не о выплате вам. Сначала заявка создана, затем депозит увидели в сети, потом его зачислили после нужных подтверждений, дальше идёт выплата на ваш адрес. На ранних стадиях полоска может стоять, хотя в блокчейне ещё ничего не подтвердилось.
Fixed – фиксированный курс: комиссия 1% плюс сеть, курс держится 12 минут. Если рынок ушёл больше чем на 1,3% до детекта депозита, возможен возврат или обмен по рынку. Floating – плавающий: 0,5% плюс сеть, курс не фиксируется до получения средств и пересчитывается только вниз. Проверьте режим карточки, прежде чем винить “сломанный курс”.
Делайте: один раз снимите карточку и не закрывайте вкладку. Не делайте: параллельный обмен теми же монетами, пока первая заявка жива.
Сверьте подтверждения отправки и зачисление на стороне получения
Один полный TxID в обозревателе той же сети
TxID – уникальный идентификатор перевода в блокчейне. Его берут в кошельке или у биржи-отправителя, не из номера заявки. Если хеша нет, сначала статус у отправителя: pending, ошибка газа, отмена. Пока TxID нет, повторный перевод обмен не ускорит. В поддержку кладите полный хеш, не обрезанный скрин.
Вставьте хеш в обозреватель той же сети, что в заявке. Bitcoin – blockchain.com/explorer. Ethereum и ERC-20 (токены Ethereum) – etherscan.io. Tron и TRC-20 (тот же USDT, другая сеть) – tronscan.org. BNB Chain – bscscan.com. Solana – solscan.io. Сверьте статус, подтверждения, адрес, сумму и контракт. Если в заявке было поле memo или destination tag (доп. “номер квартиры”) и вы его не указали, это отдельная ветка.
Сколько подтверждений ждать, зависит от актива: в документации для TRX пример равен трём, это не правило для всех. Для Bitcoin новый блок в среднем около 10 минут, 6 подтверждений часто берут как ориентир для крупных сумм. Для Ethereum слот примерно 12 секунд. Если заявка “завершена”, добавьте выплатной TxID: completed в интерфейсе не значит, что баланс уже виден в кошельке.
- Шаг 1. Скопируйте номер заявки, статус, сети, суммы и оба адреса целиком.
- Шаг 2. Найдите исходящий депозитный TxID в кошельке или у биржи-отправителя.
- Шаг 3. Откройте обозреватель той же сети, что в заявке, и вставьте полный хеш.
- Шаг 4. Сверьте статус, подтверждения, адрес получателя, сумму и контракт токена.
- Шаг 5. Сопоставьте блокчейн с карточкой Bitsz: увидели депозит, зачислили или уже отправили выплату.
- Шаг 6. Выберите ветку: ждать сеть, ошибка реквизитов или возможный AML-холд.
- Шаг 7. Смотрите окно обмена от 30 минут до 72 часов, без срока “разморозки за N минут”.
- Шаг 8. Если депозит confirmed на верный адрес, а статус стоит, соберите пакет в официальный канал.
Делайте: один полный хеш в правильном обозревателе. Не делайте: повторный перевод на тот же депозитный адрес “чтобы подтолкнуть”.
Отделите задержку сети от AML-холда и от ошибки адреса
Сеть, холд и ошибка адреса это разные ветки
Три причины выглядят одинаково в интерфейсе. Таблица – развилка, не диагноз “сервис сломался”.
| Что видно | Скорее всего | Что сделать |
|---|---|---|
| Pending или мало подтверждений | Сеть ещё пишет блок | Ждите. Не дублируйте перевод. |
| Confirmed, адрес и сумма совпали, статус стоит | Возможный AML/KYC-холд | Пакет в официальный канал, без второй заявки. |
| Адрес, сеть или сумма не совпали | Ошибка реквизитов | Не обещайте себе возврат. Пишите support с полным TxID. |
| У отправителя нет TxID | Перевод не вышел в сеть | Разбирайте кошелёк или биржу. Повтор на Bitsz не поможет. |
Вердикт по развилке: Сначала сеть и реквизиты, затем AML. Пока pending – писать рано. Хеш на чужой адрес или в другой сети (TRC-20 не равен ERC-20) – ошибка отправки. Хеш на верный депозитный адрес при стоящей карточке – проверяйте холд.
AML – проверка риска монет. Если риск выше 40% или есть метки вроде scam, mixing, sanctions, заявка может встать до KYC (личность: email, фото документа, селфи через AMLBot Forms). Анализ идёт через TRM Ecosystem, Elliptic и AMLbot. Оценку риска адреса можно спросить в Live Chat до следующего обмена; детальный отчёт клиенту не выдают.
Делайте: сверку адрес–сеть–сумма до вывода “нас холдят”. Не делайте: ярлык “AML”, если в обозревателе другая сеть. Избегайте путаницы сетей с одним тикером.
Когда ждать и когда писать в поддержку с TxID
По условиям операция идёт от 30 минут до 72 часов. Это окно из правил Bitsz, а не срок “10 минут”. Отказ возможен с возвратом на адрес отправителя без доп. комиссии сервиса. Задержки из-за проверок или техники возможны.
Пишите, когда депозит confirmed на верный адрес и сеть, а статус не двигается дольше разумной части 72 часов, либо когда уже запросили документы. Канал один: Live Chat на сайте и email support@bitsz.io, страница поддержки Bitsz. Официального Telegram-саппорта там нет. Чат работает круглосуточно.
Пакет: ID заявки, полный депозитный TxID, ссылка explorer, скрин статуса, сети и суммы. Если заявка “завершена”, добавьте выплатной TxID. Не обрезайте хеш. Если отправитель заменил комиссию, кладите новый TxID.
Делайте: одно письмо с полным пакетом. Не делайте: короткие “ну когда уже” без TxID.
Соблюдайте окна претензий и не отправляйте данные незнакомцам
Если официальный канал запросил KYC, отвечайте только туда. Срок рассмотрения индивидуальный, не дольше 30 дней, если нет заморозки у поставщика ликвидности. Если AML-данные не прислали за 30 календарных дней, возврат невозможен. Непрошедшие AML активы обмену и возврату не подлежат.
После положительной проверки возможен возврат с комиссией 5% (не больше комиссии ликвидности или сети) на тот же адрес отправителя, срок 7 рабочих дней. Альтернатива: возобновить обмен по среднему рыночному курсу на старые реквизиты; 36 часов после согласия, новые реквизиты нельзя. За высокорисковые метки возможен сбор до 5%, но не более $100 USD. Подробности – в AML-политике Bitsz.
Не отправляйте seed, ключи и коды. Не платите “за разморозку” в личке и не дублируйте депозит без указания официальной поддержки. На странице контактов указаны email и чат сайта, не Telegram-саппорт. Когда заявка закрыта, новый обмен собирайте заново в виджете Bitsz, а не на старый депозитный адрес.
Делайте: документы через официальную форму за 30 календарных дней. Не делайте: оплату незнакомцу, повтор на старый адрес и передачу seed.
Частые вопросы
Сколько ждать обмен на Bitsz?
Сначала сверка TxID. По правилам окно от 30 минут до 72 часов. Pending – ждите подтверждения. Confirmed на верный адрес при стоящем статусе – пакет в чат сайта или на support@bitsz.io.
Что если Bitcoin без подтверждений?
Ноль подтверждений значит, что перевод ещё ждёт блок. Новый блок в среднем около 10 минут, без точного слота. Не шлите повтор. Если комиссия низкая, разбирайте статус у отправителя. Замена комиссии может дать новый TxID: в поддержку передайте новый хеш.
Можно ли отменить обмен?
Пока депозит не confirmed, смотрите отправителя: перевод мог не уйти в сеть. После записи в блокчейн перевод обычно необратим. Bitsz может отказать в обмене и вернуть на адрес отправителя без доп. комиссии сервиса.
Заявка “в обработке” – деньги уже у получателя?
Нет. Это статус сервиса. Нужен депозитный TxID, при выплате – выплатной. Пока нет хеша выплаты в обозревателе сети получения, считать деньги “ушедшими вам” рано.
Не пришла крипта, хотя заявка завершена?
Ищите выплатной TxID, откройте обозреватель сети получения, сверьте адрес и memo. Нет хеша выплаты – отправьте ID и депозитный TxID в официальный support.
Пишут в Telegram “мы поддержка, доплатите за разморозку”?
Стоп. Пишите в чат сайта и на support@bitsz.io. Seed не отдавайте. Доплату незнакомцу не отправляйте.
Подозреваю AML. Что делать?
Если депозит confirmed, а статус стоит и официальный канал просит KYC, отвечайте только туда и уложитесь в 30 календарных дней. До следующего обмена спросите в Live Chat о вероятности блокировки адреса.
Дисклеймер: материал этой статьи не является финансовой или инвестиционной рекомендацией. Всё изложенное отражает личное мнение автора и не может рассматриваться как призыв к торговле или инвестированию. Мы не даём гарантий относительно точности, достоверности и полноты представленной информации. Рынок криптовалют отличается высокой волатильностью, и его движения бывают непредсказуемыми. Прежде чем вкладывать средства, любому инвестору, трейдеру или пользователю криптовалют следует изучить несколько независимых источников и ознакомиться с нормами законодательства своей юрисдикции.